Preguntas frecuentes
Lo que más se pregunta antes de trabajar con nosotros. Si tu duda no está aquí, escríbenos: la respuesta suele tomar menos de lo que parece.
Sobre Novatrack
¿Novatrack solo vende precintos electrónicos?
No. Los precintos electrónicos son una de nuestras soluciones y siguen siendo importante, pero Novatrack desarrolla y opera tecnología para logística y operaciones en general: rastreo GPS, gestión de flotillas, monitoreo de contenedores, integraciones vía API, automatización y desarrollo de software a medida.
¿Qué tamaño de empresa puede trabajar con ustedes?
Desde operaciones con pocas unidades hasta flotas y cadenas logísticas complejas. La plataforma es la misma; lo que cambia es el alcance del despliegue y el nivel de integración con los sistemas existentes.
¿Dónde opera Novatrack?
Nuestra base está en Santo Domingo, República Dominicana, y damos servicio a operaciones locales y a cargas que cruzan hacia otros mercados. Para operaciones fuera del país, escríbenos y evaluamos la cobertura del caso concreto.
Implementación
¿Cuánto tarda una implementación?
Depende de la cantidad de unidades y de si hay integraciones de por medio. Un despliegue de rastreo sobre una flota existente es considerablemente más rápido que un proyecto que incluye desarrollo a medida; en la reunión de levantamiento definimos un cronograma con fechas concretas.
¿Hay que cambiar de plataforma para crecer?
No. Rastreo, video, precintos, analítica e integraciones conviven en el mismo entorno, así que ampliar el alcance no implica migrar de sistema ni volver a capacitar al equipo.
¿Ustedes instalan los equipos?
Sí. La instalación, la configuración inicial y el mantenimiento de los dispositivos forman parte del servicio.
Uso y soporte
¿Se puede usar desde el celular?
Sí. La plataforma está pensada para consultarse desde escritorio y desde dispositivos móviles, porque buena parte de las decisiones se toman fuera de la oficina.
¿Qué pasa si una unidad se queda sin cobertura?
Los dispositivos conservan la información a bordo y la transmiten cuando recuperan señal, de modo que el histórico del viaje queda completo aunque parte del trayecto haya ocurrido sin cobertura.
¿Cómo se solicita soporte?
Por WhatsApp, teléfono o correo, según la urgencia. Los clientes con centro de monitoreo cuentan además con el protocolo de escalamiento acordado para eventos críticos.
¿Tu pregunta no está aquí?
Escríbenos y te responde alguien del equipo, no un formulario automático.