1.Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio es Nova Track, S.R.L. (en lo adelante, «Novatrack»), sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes de la República Dominicana, RNC 131922384, con domicilio en Av. Roberto Pastoriza 430, Torre Davinci, Local 3A, Santo Domingo, República Dominicana.
- Correo para asuntos de privacidad
- info@novatrack.online
- Teléfono
- +1 (809) 733-3181
- Horario de atención
- De lunes a viernes, de 9:00 a 23:00 (hora de Santo Domingo).
El tratamiento se rige por la Ley No. 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales de la República Dominicana y por las demás normas dominicanas aplicables. Cuando prestamos servicios a clientes establecidos en el Espacio Económico Europeo, o tratamos datos de personas ubicadas allí, aplicamos además las garantías equivalentes del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
2.Alcance de esta política
Esta política cubre el sitio web de Novatrack y los formularios que se publican en él: la solicitud de precintos y los formularios de contacto, demostración y soporte.
No cubre el tratamiento que ocurre dentro de la plataforma operativa que contratan nuestros clientes — posiciones GPS, rutas, telemetría, video. Ese tratamiento se explica en Datos tratados en la plataforma operativa y se rige por el contrato de servicio correspondiente.
Tampoco cubre los sitios de terceros a los que podamos enlazar. Cada uno tiene su propia política y sus propias prácticas, sobre las que no tenemos control.
3.Qué datos recogemos
Datos que nos entregas
Solo recogemos datos personales cuando los escribes en uno de nuestros formularios. En este sitio no hay recolección silenciosa.
- Solicitud de precintos
- Nombre del cliente o razón social, persona de contacto, teléfono, correo electrónico, tipo de despacho, fecha del despacho, origen y destino, BL o booking, número o números de contenedor y descripción de la carga.
- Contacto, demostración y soporte
- Nombre completo, correo electrónico, teléfono, dirección (opcional), tema de la consulta y el mensaje que nos escribas.
La descripción de la carga, el BL y los números de contenedor son información comercialmente sensible: revelan quién mueve qué, desde dónde y para quién. La tratamos con el mismo cuidado que un dato personal y no la usamos para ningún fin distinto de atender tu solicitud.
Datos técnicos que genera la conexión
Como todo servidor web, el nuestro registra datos técnicos de las peticiones que recibe. Los usamos para operar el sitio y contener abuso, no para perfilarte:
- Dirección IP, empleada de forma transitoria para limitar el número de envíos por remitente y frenar el envío automatizado de formularios. No se almacena junto a tu solicitud ni se usa para identificarte.
- Registros del servidor con fecha, hora, ruta solicitada y código de respuesta.
- Cabeceras HTTP normales de la petición, incluidos el navegador y el idioma que este declara.
Qué no recogemos
- No pedimos datos sensibles. No solicitamos datos de salud, origen étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, afiliación sindical ni vida sexual.
- No pedimos datos financieros por el sitio. Este sitio no procesa pagos ni tiene pasarela. Nunca te pediremos número de tarjeta, credenciales bancarias ni contraseñas a través de un formulario web o de un correo.
- No compramos bases de datos ni enriquecemos tus datos con información obtenida de terceros.
4.Datos tratados en la plataforma operativa
Nuestros servicios de rastreo, flotillas, precintos electrónicos y video tratan datos que pueden referirse a personas identificables — típicamente los conductores y operadores de nuestros clientes: ubicación en tiempo real, historial de rutas, comportamiento de conducción, imágenes de cabina y de carretera, y eventos de apertura de precintos.
En ese tratamiento el cliente es el responsable y Novatrack actúa como encargado: tratamos esos datos siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio contratado, no para fines propios.
Si eres conductor u operador y quieres saber por qué se te monitorea, o ejercer tus derechos sobre esos datos, tu interlocutor es la empresa que contrató el servicio. Escríbenos y te orientaremos sobre a quién dirigirte, pero no podemos entregar ni borrar datos de la operación de un cliente sin su instrucción.
Corresponde a cada cliente informar a su personal sobre el monitoreo, contar con la base legal que lo ampare y respetar los límites de la legislación laboral aplicable. Así queda establecido en el contrato de servicio.
5.Para qué usamos los datos
- Atender tu solicitud de precintos
- Registrar, validar y despachar la solicitud, coordinar la logística del despacho y darte seguimiento. Base legal: la ejecución de la relación contractual o de las medidas precontractuales que solicitas.
- Responder tus consultas
- Contactarte por el medio que nos indiques para atender lo que nos escribas, preparar una cotización o coordinar una demostración. Base legal: tu consentimiento al enviar el formulario.
- Operar y proteger el sitio
- Mantener el servicio disponible, diagnosticar fallos y contener abuso o envíos automatizados. Base legal: nuestro interés legítimo en que el sitio funcione y no sea usado para atacar a terceros.
- Cumplir obligaciones legales
- Conservar los registros comerciales y fiscales que la ley dominicana nos exige y atender requerimientos de autoridad competente. Base legal: cumplimiento de una obligación legal.
No usamos tus datos para publicidad conductual, no elaboramos perfiles comerciales automatizados y no tomamos decisiones que te afecten basadas únicamente en un tratamiento automatizado.
7.Con quién compartimos los datos
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.
Tus datos pueden llegar únicamente a:
- Nuestro equipo interno
- Las personas de operaciones, comercial y soporte que necesitan el dato para atender tu solicitud, y solo esas.
- Nuestra plataforma operativa
- La solicitud de precintos se traslada a los sistemas internos con los que Novatrack gestiona los despachos. Ese traslado ocurre siempre desde nuestro servidor: tu navegador nunca se comunica directamente con esos sistemas, y las credenciales de acceso nunca se envían al navegador.
- Proveedores de infraestructura
- El proveedor que aloja el sitio y ejecuta el servidor, actuando como encargado del tratamiento y sujeto a obligaciones de confidencialidad y seguridad.
- Autoridades competentes
- Cuando exista una obligación legal o un requerimiento formal de autoridad judicial o administrativa. En ese caso entregamos únicamente lo requerido.
8.Transferencias internacionales
La infraestructura que aloja este sitio puede operar servidores fuera de la República Dominicana. Cuando eso implica una transferencia internacional de datos, exigimos a nuestros proveedores garantías contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a las que aplicamos nosotros.
En operaciones de comercio exterior, los datos del despacho pueden compartirse con navieras, agentes aduanales y autoridades del país de origen o de destino, cuando ello sea necesario para ejecutar el servicio que nos contrataste.
9.Cuánto tiempo conservamos los datos
- Solicitudes de precintos y despachos
- Mientras dure la relación comercial y, después, durante el plazo que la legislación comercial y fiscal dominicana nos obliga a conservar los registros de la operación. Cumplido ese plazo, se eliminan o se anonimizan.
- Consultas que no derivan en relación comercial
- Veinticuatro (24) meses desde el último intercambio contigo.
- Registros técnicos del servidor
- Noventa (90) días, salvo que un incidente de seguridad obligue a conservarlos por más tiempo.
Si pides la supresión de tus datos antes de esos plazos, la atendemos en todo aquello que no esté sujeto a una obligación legal de conservación.
10.Cómo protegemos los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo:
- Cifrado en tránsito. Todo el sitio se sirve por HTTPS.
- Tratamiento del lado del servidor. Las claves, credenciales y direcciones de nuestros sistemas internos nunca se envían al navegador.
- Acceso restringido. Solo el personal que necesita el dato para su función accede a él.
- Contención de abuso. Límite de envíos por remitente y validación estricta de todo lo que entra por los formularios.
- Minimización en los registros. Nuestras alertas internas identifican la solicitud por su número y no incluyen teléfonos ni correos de contacto.
Ninguna medida elimina por completo el riesgo. Si ocurre una violación de seguridad que afecte tus datos personales y suponga un riesgo para ti, te lo notificaremos y comunicaremos lo sucedido a la autoridad competente cuando corresponda.
11.Tus derechos y cómo ejercerlos
La Ley 172-13 te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso
- Saber qué datos tuyos tratamos, de dónde salieron y para qué los usamos.
- Rectificación
- Corregir los datos inexactos o completar los que estén incompletos.
- Cancelación o supresión
- Pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento.
- Oposición
- Oponerte a un tratamiento concreto por motivos legítimos relacionados con tu situación particular.
Cómo ejercerlos
Escríbenos a info@novatrack.online indicando el derecho que ejerces y acompañando un documento que acredite tu identidad, para no entregarle tus datos a quien no eres tú.
Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa. Ejercer estos derechos es gratuito.
Puedes también retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior. Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes acudir a los tribunales competentes de la República Dominicana y, en materia de consumo, a Pro Consumidor.
12.Menores de edad
Este sitio se dirige a empresas y a profesionales. No está destinado a menores de dieciocho (18) años y no recogemos datos de menores a sabiendas. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización de quien ejerce su patria potestad o tutela, los eliminaremos.
13.Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La fecha de entrada en vigor de la versión vigente aparece al inicio del documento.
Si el cambio es sustancial — por ejemplo, si empezamos a usar una herramienta de medición o a compartir datos con una categoría nueva de terceros — lo anunciaremos de forma visible en el sitio antes de aplicarlo.
14.Contacto
Para cualquier asunto relacionado con esta política, con tus datos personales o con el ejercicio de tus derechos, escríbenos a info@novatrack.online o llámanos al +1 (809) 733-3181, de lunes a viernes, de 9:00 a 23:00 (hora de Santo Domingo).
También puedes escribirnos a Av. Roberto Pastoriza 430, Torre Davinci, Local 3A, Santo Domingo, República Dominicana.